設(shè)計高效的faq頁面
2011-08-26 文章來源: 深達(dá)設(shè)計
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設(shè)計,高效,faq,頁面
這陣子沒有精力完整翻譯和發(fā)到譯言( 現(xiàn)下正漸入狀態(tài),預(yù)計寫博客量會逐步提升回來),簡短做一個概要翻譯,為近期工作需要做一個參考。
其中提到,維護(hù)良好的faq能令用戶有參與感,很有體會,當(dāng)尋找一個問題,赫然發(fā)現(xiàn)在置頂常見第一條的時候,有一種強烈的“找到組織”的感覺。 不過,faq還有一種挑戰(zhàn)這里沒提到,在充分收集到最常提出問題的基礎(chǔ)上,對于一些功能、服務(wù)的缺陷如何提示,是坦然還是回避,這好像已經(jīng)是另一個范疇的討論了。ok下面是簡短概要翻譯,完整版和例子請參見原文。
faq頁面一般會出哪些問題
- 問題并非常見
用戶的反饋是faq的基礎(chǔ),靠揣測制作的faq通常不奏效 - 問題是自問自答
例如,為什么這個網(wǎng)站這么酷 - 入口標(biāo)簽不夠一目了然
faq本身是一個很難理解的詞,用完整描述效果更好,例如“常見問題和回答” - faq在理想情況下是不需要的
在信息架構(gòu)完善的情況下,并不需要什么faq,faq的存在如果有意義,只說明有些信息沒有被配置在最佳位置
如何設(shè)計高效的faq頁面
- 在設(shè)計階段忘記faq頁面
只有在用戶反復(fù)提問重復(fù)問題時,才值得考慮是否需要一個faq頁面 - 收集合適的問題
確定一個時間周期,收集用戶反饋,加以分類,可以考慮明確公布更新周期,這樣將給用戶更強的參與感和歸屬感。 - 提供恰當(dāng)?shù)娜肟?br /> faq須在容易找到的地方,常見位置例如主導(dǎo)航,頁頭,或頁腳,用戶通常會預(yù)期這些位置有重要鏈接入口。
- 對問題分類
用戶訪問faq說明他們遇到了問題,faq頁面要避免令他們更困惑。分類是一個很基本的增加可讀性和易讀性的方法,除此還可以將最常問的單獨列出。 - 搜索
當(dāng)faq很龐大時,搜索也有必要加入,同一般搜索相比,這里要求搜索結(jié)果更精準(zhǔn)和簡潔 - 在回答里增加圖示
一圖勝千言(原文如此)
原文:http://sixrevisions.com/user-interface/designing-effective-faq-pages/
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